相信门店的小伙伴们都有过这样的经历，客户走进来，你笑脸相迎，他一脸冰霜；你热情问候，他一言不发；你大力推荐，他转身就走……

（我太难了！）

如果说客户像冰山，那你就得拿出九味真火。

下面一起来看看怎么应对冰山话术吧！

冰山话术一：“我随便看看”

推荐话术：“是的，一扇门的质量直接影响家人的睡眠和生活质量，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，对我们也多做一些了解。这样吧，您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有我们的老客户呢?”

冰山话术二：顾客其实挺喜欢，同行的其他人却说：“我觉得一般，到别处再看看吧。”

◆错误话术

不会呀，我觉得挺好。

这是我们今年主打的设计款式。

别管别人怎样说，你自己觉得好就行。

（说完空气仿佛都凝固了！）

◆推荐话术

(对陪同购买者)这位先生，您不仅精通这方面的知识。而且对朋友也非常用心，能有您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，一起帮助您的朋友选到真正适合他的东西，好吗?

(对顾客)您的朋友很在行的，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢! (对精同购买者)请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢?您可以告诉我。我们一起来给您的朋友做建议。帮助他找到最适合他家的产品，您觉得好吗？

冰山话术三：顾客显然接受了我们的建议，但还是没有做出决定，留下一句“我回去再考虑考虑吧”

◆错误话术

这个真的很适合您，还考虑啥呢!

真的很适合，您就不用再考虑了。

... (无言以对，开始收起东西)

好吧，那欢迎你们商量好了再来。

（要有点耐心哦！）

◆推荐话术：“先生，您看，我可以感觉得出来您也是喜欢我们家产品的，可您说想再考虑下，当然您有这种想法我可以理解，只是我怕自己有解说不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……”

“我想回去和家里人商量一下”

对应回答：“可以的，肯定要和家人多商量一下，这样才不会后悔。您看这样好吗?您再坐一会。我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才公道更全面一些。”

“看了这么久你再便宜点我就买了”

对应回答：“其实我也真的希望按您说的价格卖给您，这样我也能完成这个月的销售任务了。所以，如果能够再优惠，我一定会给您优惠的。只是真的抱歉，您一定要谅解我，因为要有好的质量，就一定需要相对高些的成本，不过只有高质量，才能让您买得放心，用得安心，这才是最重要的，您说是吗？”

（为你的机智点个赞！）

话术千千万，最关键的是心态，客户的每一次拒绝都是因为心中有顾虑，要积极调整好心态，有技巧的为客户解开顾虑，那么成交就是水到渠成的事情。祝各位和自己的“甲方”相处愉快！

(文章来源：欧丽亚木门公众号，侵删)